6月30日上午，國家稅務(wù)總局開封市稅務(wù)局迎來了一批特殊的客人——市民考察團(tuán)。他們中有人大代表、政協(xié)委員，還有企業(yè)法人、財務(wù)主管、辦稅人員。來自不同行業(yè)的他們?yōu)楹螘煌瑏淼介_封市稅務(wù)局呢？

原來，臨近“七一”，為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，努力打造“不斷線的納稅服務(wù)熱線”，擦亮“聽得見的納稅服務(wù)”這一稅收服務(wù)品牌，該局與開封市順河回族區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合邀請了包括不同行業(yè)的市民代表，現(xiàn)場考察河南12366納稅服務(wù)熱線開封遠(yuǎn)程座席工作情況，征集服務(wù)建議，共話發(fā)展真情，以實打?qū)嵉姆?wù)成效向黨的生日獻(xiàn)禮。

“市民考察團(tuán)走進(jìn)12366熱線活動形式很好，可以促進(jìn)納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的了解，我通過參加今天的活動，對12366熱線有了更深的認(rèn)識。特別是同步跟聽了一位座席的通話，深有感觸，12366熱線工作不僅需要專業(yè)知識，面對一些不懂政策、問題模糊的來電人，更加需要耐心講解。今后，我會多宣傳12366熱線工作，讓更多人了解支持12366熱線。”開封市順河區(qū)政協(xié)委員、開封文興資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司法人張進(jìn)禮談到。

當(dāng)天，市民考察團(tuán)一行參觀了開封市稅務(wù)局服務(wù)文化走廊，現(xiàn)場觀摩12366納稅服務(wù)熱線工作實況，同步跟聽熱線人員與來電咨詢的納稅人通話過程。隨后，雙方進(jìn)行了一場真情滿滿的座談。

“‘市民考察團(tuán)’走進(jìn)12366專題活動，是稅務(wù)部門開門搞教育，多方面、多渠道、多層次助力檢視問題的實際行動，希望各位市民代表在本次活動中多看、多聽、多問、多收集挖掘問題，并在此基礎(chǔ)上，為稅務(wù)部門發(fā)展提出有分量、有高度、有前瞻性的意見建議。”國家稅務(wù)總局開封市稅務(wù)局黨委委員、副局長蔡可峰在致辭中這樣說。

座談會上，稅務(wù)干部和考察團(tuán)代表敞開心扉，暢談自己心目中的“12366”。

“一部耳麥、三尺呼臺”，“看不見的微笑，聽得見的服務(wù)”，“接起電話是溫柔美麗的小姐姐，放下電話是耐勞拼搏的女漢子”，這是國家稅務(wù)總局開封市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心中心主任盧愛民對12366熱線開封遠(yuǎn)程座席的定位和肯定。

“作為在崗三年的老座席，我曾問自己為什么堅持在這個崗位上，我想，是為了納稅人的滿意，是為了青年人的擔(dān)當(dāng)，是為了稅務(wù)人的初心和使命！”這是12366熱線開封遠(yuǎn)程座席呂洋洋的表白。

“12366熱線幫納稅人解答問題，是財務(wù)人員的好幫手，避免了我們重復(fù)往大廳跑，尤其是疫情期間，不僅方便，還安全，我要向12366熱線的工作人員說一聲‘謝謝’！”開封市清源工程有限公司財務(wù)部經(jīng)理劉新宇一開場就為熱線的姑娘們點(diǎn)贊。

“只有不足，沒有滿足。在今天的參觀中，我被12366熱線服務(wù)文化的這句話觸動了。熱線工作人員業(yè)務(wù)水平這么高還這么努力，我想以后我也應(yīng)該加把勁兒鉆研財稅政策。希望12366熱線越辦越好，為企業(yè)提供更好的服務(wù)！”開封興儀測控儀表有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人李陽坦誠跟大家交心。

開封天河盛時酒店管理有限責(zé)任公司財務(wù)部經(jīng)理劉宏濤講了自己的親身經(jīng)歷：“有一次，客戶反映開過去的發(fā)票不能抵扣，我們找不到原因，就撥打了12366熱線，在座席的幫助下圓滿解決了這個問題，客戶也很滿意。”

現(xiàn)場，考察團(tuán)代表們還就提升12366熱線服務(wù)提出了很好的意見和建議，希望稅務(wù)干部多舉辦這樣的活動，讓更多社會公眾了解12366納稅服務(wù)熱線，并提出一些具體的涉稅涉費(fèi)問題，稅務(wù)工作人員當(dāng)場進(jìn)行了解答。

國家稅務(wù)總局開封市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心副主任吳蕾介紹，河南12366納稅服務(wù)熱線開封遠(yuǎn)程座席按照國家稅務(wù)總局河南省稅務(wù)局工作要求，打造“業(yè)務(wù)支撐+專家保障+座席外包”的熱線團(tuán)隊，努力提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，熱線團(tuán)隊榮獲“開封市三八紅旗集體”，2020年上半年全市12366熱線人工接聽量近39000人次，較往年同期增長56%，為更多的納稅人繳費(fèi)人解決了疑難困惑。